為進(jìn)一步規(guī)范我市各級政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好窗口形象，近日，連州市政數(shù)部門在市圖書館一樓報告廳舉行了一場政務(wù)窗口禮儀和窗口人員心理建設(shè)培訓(xùn)班，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳管理人員及各有關(guān)單位進(jìn)駐窗口全體工作人員、各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))便民服務(wù)中心窗口工作人員共90余人參加此次培訓(xùn)。

　　一、禮儀筑基，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)塑形象

　　政務(wù)服務(wù)窗口作為政府聯(lián)系群眾的第一線，其工作人員的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度直接關(guān)系到政府形象和群眾滿意度。此次培訓(xùn)邀請了清遠(yuǎn)市禮儀文化交流協(xié)會創(chuàng)會會長周敏現(xiàn)場為參訓(xùn)人員講解了政務(wù)中心窗口服務(wù)禮儀的概念及功能、政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員職業(yè)形象規(guī)范和服務(wù)規(guī)范、政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)情景演練等內(nèi)容，通過“課堂講授+情景演練+互動游戲”的方式，深入淺出地講解了政務(wù)服務(wù)禮儀工作需要做什么、應(yīng)該怎么做、如何做好等窗口工作人員關(guān)心的熱點和難點，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，使窗口單位真正發(fā)揮好示范作用，著力樹立"以人民為中心”的良好政府形象，全方位、立體化打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　二、心理賦能，科學(xué)解壓提質(zhì)增效

　　政務(wù)服務(wù)窗口作為政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，工作人員的心理健康狀態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量和政府形象。工作人員長期面臨多重壓力：高頻次群眾情緒沖擊、精細(xì)化考核焦慮、業(yè)務(wù)知識快速更新壓力，以及實時監(jiān)督帶來的心理負(fù)荷。針對窗口工作強(qiáng)度大、情緒消耗高的特點，廣東省應(yīng)用心理研究會副會長趙江浩運用游戲、行為訓(xùn)練、覺察練習(xí)的方式讓窗口工作人員掌握科學(xué)減壓與智慧工作方法，更好地展示大家從容、自信、專業(yè)的職業(yè)形象，由內(nèi)而外傳遞正能量。通過系統(tǒng)化的心理建設(shè)培訓(xùn)，有效增強(qiáng)了窗口工作人員的心理調(diào)適能力，提升群眾辦事的體驗感和愉悅感，為打造人民滿意的服務(wù)型政府提供堅實保障。

　　三、長效推進(jìn)，雙培訓(xùn)機(jī)制常態(tài)化

　　此次培訓(xùn)不僅有效提升了窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，更是連州市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。

　　下一步，連州市政數(shù)部門將長效推進(jìn)系統(tǒng)化、常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度，為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府提供有力支撐。